Unidad para asistencia técnica, Santiago, horario hábil (L-V, 9am-7pm) por personal certificado de nivel 2.
Servicio orientado a brindar configuración a medida, investigación y/o resolución de problemas. Permite también brindar asesoría o consultoría general en redes. Disponible solo para equipos adquiridos en IPeXpress.
En caso de configuración de equipos, considera la colocación física del equipo en su lugar definitivo previamente habilitado por el cliente y la conexión física y lógica del equipo a la red de acuerdo a los datos entregados por el cliente. Se realiza la configuración básica y avanzada las funcionalidades del equipo de acuerdo a detalle entregado por el cliente.
Entregables:
- Equipo queda operando de manera personalizada de acuerdo a requerimientos del cliente.
- Respaldo de la configuración inicial.
Condiciones:
- Facturación mínima, 2 unidades.
- Servicio cuenta desde la llegada del ingeniero a cliente.
- Recargo en horario no habil, 50%.
- Coordinación mínima, 72 horas antes.
- Cancelación mínima, 24 horas antes.
- Servicios entregados o no cancelados a tiempo, se facturan "a todo evento".
- Unidad de referencia, hora reloj.
- Servicio disponible solo en Santiago.
- Equipos a configurar deben contar con su servicio de soporte activo del fabricante.
Requisitos del cliente:
1. Contar con una Preventa vigente donde se indique el servicio y las unidades de servicio requeridas.
2. Entrega previa al servicio de listado de funcionalidades especificas a implementar y los datos necesarios para realizar su personalización.
3. Contar con un escenario de red apto para la implementación.
4. Entrega de una IP funcional para el equipo.
5. Disponer de acceso a internet para el personal técnico de IPeXpress durante los trabajos.
6. Facilitar el desarrollo de las actividades del servicio, a través de, pero no limitado a:
- Asignar un contacto para gestionar internamente las actividades y recursos.
- Entregar a tiempo la información, diagramas de red, planos de instalaciones y en general toda la información técnica y comercial pertinente.
- Asegurar acceso a todas las dependencias involucradas en el servicio.
- Supervisar los trabajos, lo cual permitirá adicionalmente familiarise más rápido con la plataforma.
Exclusiones del servicio:
1. Habilitación física del lugar de colocación del equipo.
2. Relocalización o configuración de otros equipos no objetos del servicio.
3. Cualquier otro elemento, actividad o servicio no descrito en este servicio.
4. Cualquier tipo de responsabilidad o costo por eventuales problemas o atrasos que sean atribuibles a responsabilidad de terceros.
Alcances:
- Condiciones de funcionamiento deberán estar dentro de lo especificado y/o recomendado por el fabricante.
Consulte disponibilidad antes de solicitar.
Descargue aquí la "HOJA DE DATOS del producto en pdf".
Imágenes y descripción referenciales. Confirme detalle en fabricante.
Imágenes podrían contener opcionales no incluidos en el producto.
Oferta sujeta a verificación al momento de la compra.
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